OCMW n@bij
Waarom dit project ?
Schoorvoetend gebruiken OCMW's in Vlaanderen onlinehulptoepassingen om hun hulp- en dienstverlening te versterken: informatieve websites, e-mailhulpvragen beantwoorden, budgettools gebruiken, online een klacht kunnen indienen, ...
Dit gebeurt echter in grote verscheidenheid en niet altijd even kwaliteitsvol: websites zijn vaak sterk organisatiegericht en bevatten veel vakjargon; een e-mailhulp- en sociale mediabeleid ontbreekt vaak en vele OCMW-medewerkers kennen de mogelijkheden om onlinetools in hun begeleidingen in te zetten amper of niet.
Dat bleek uit de quickscan over onlinehulprealisaties en -plannen die in 2016 werd gerealiseerd.
Wat houdt dit project in ?
In dit project worden inspirerende praktijken in kaart gebracht die een antwoord formuleren op volgende zes vragen:
- Wat betekent klantgerichtheid in OCMW's?
- Hoe kan de klantgerichtheid in OCMW's versterkt worden via online informeren?
- Hoe kan de klantgerichtheid in OCMW's versterkt worden via online contacteren?
- Hoe kan het klantgericht werken in OCMW's versterkt worden door onlinetools in te zetten in trajectbegleiding?
- Hoe kunnen klanten online makkelijker feedback geven op de OCMW-dienstverlening?
- Wat zijn inspirerende praktijken bij het implementeren van onlinetools in de OCMW-werking?
Hoe werd dit project aangepakt ?
Een combinatie van onderzoeks- en werkvormen worden ingezet, onder andere
- desk research;
- screening van websites en inspirerende praktijken;
- focusgroepgesprekken met OCMW-clienten;
- focusgroepgesprekken met OCMW-samenwerkingsverbanden.
Wat is het resultaat van dit project ?
Een elearningpakket waar je gratis alle materiaal kan bekijken:
Projectduur
Dit project wordt uitgevoerd van 1 september 2017 tot en met 31 augustus 2019
Projectmedewerkers
Dit project wordt uitgevoerd door docenten en onderzoeksmedewerkers van de Arteveldehogeschool
- Philippe Bocklandt (philippe.bocklandt@arteveldehs.be)
- Elise Pattyn (elise.pattyn@arteveldehs.be)
- Martine De Zitter (martine.dezitter@arteveldehs.be)
- Tommy Opgenhaffen (tommy.opgenhaffen@arteveldehs.be)
Geïnteresseerd ?
Surf naar https://elearning-onlinehulp.be/ocmwnabij/ of contacteer één van de medewerkers
Partners
Dit projectmatig wetenschappelijk onderzoek wordt gefinancierd door
en wordt erkend en ondersteund door
